Kundenzentrik scheitert in vielen Unternehmen nicht am Willen, sondern an jahrzehntelang gewachsenen, fragmentierten Strukturen. Holger Laugisch, Geschäftsführer bei der Knauber Mineralöl GmbH & Co. KG, ordnet in dieser Folge ein, wie sein Unternehmen den Wandel vom produktzentrischen zum kundenzentrischen Handelshaus vollzieht. Er nennt dafür Beispiele wie die Bündelung von 27 Websites zu einer gemeinsamen Plattform und eine bereichsinterne Cross-Selling-Quote von mittlerweile 15 Prozent. Außerdem sprechen wir darüber, warum Veränderung in Organisationen unbequem ist und wie Führungskräfte Mitarbeitende dabei mitnehmen, ohne Druck aufzubauen. Die Folge lohnt sich für alle, die im Mittelstand kundenzentrische Transformation, Cross-Selling oder den Aufbau einer gemeinsamen Vertriebskultur vorantreiben wollen.

• Holger Laugisch | Geschäftsführer, Knauber Mineralöl GmbH & Co. KG
• Ulf Valentin | Partner Strategy & Business Development, Convidera

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